Chamados GLPI

Chamado importado do GLPI #2026071647.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026071647

Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > SEOP - Secretaria Municipal de Ordem Pública
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído

--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço

1. Selecione o serviço desejado : Relatorio de uso de licenças
    Relatorio de uso de licenças
2. Descrição :
   Quando tento acessar miinha caixa de e-mail aparece o erro da imagem. Já tentei acecssar de vários computadores, navegadores e também do celular, mas sempre aparece o mesmo erro.

e-mail:

marcos.ribeiro@niteroi.rj.gov.br
3) Anexo : Documento anexado

--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Usuário relata falha persistente ao acessar a caixa de e-mail institucional marcos.ribeiro@niteroi.rj.gov.br. O erro ocorre em múltiplos computadores, navegadores e também no celular, indicando problema não restrito ao dispositivo do usuário.
Causa provável: A causa mais provável é indisponibilidade ou bloqueio da conta/caixa postal no serviço de e-mail institucional, como falha de autenticação, licenciamento ou problema no provisionamento da mailbox. Como o chamado cita relatório de uso de licenças, também é plausível inconsistência de licença associada à conta.
Prioridade sugerida: Alta
Próximos passos sugeridos:

• Verificar o status da conta e da caixa postal do usuário no painel administrativo do serviço de e-mail
• Consultar logs de autenticação e de acesso para identificar o erro exato apresentado no momento da tentativa de login
• Confirmar se há licença válida e corretamente atribuída à conta marcos.ribeiro@niteroi.rj.gov.br
• Analisar o anexo mencionado no chamado para identificar a mensagem de erro exibida ao usuário