Suporte #349
Fechada[GLPI #2026071647] Infraestrutura > E-mail
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Descrição
Chamado importado do GLPI #2026071647.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026071647
Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > SEOP - Secretaria Municipal de Ordem Pública
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído
--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço
- Selecione o serviço desejado : Relatorio de uso de licenças
Relatorio de uso de licenças - Descrição :
Quando tento acessar miinha caixa de e-mail aparece o erro da imagem. Já tentei acecssar de vários computadores, navegadores e também do celular, mas sempre aparece o mesmo erro.
e-mail:
marcos.ribeiro@niteroi.rj.gov.br
3) Anexo : Documento anexado
--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Usuário relata falha persistente ao acessar a caixa de e-mail institucional marcos.ribeiro@niteroi.rj.gov.br. O erro ocorre em múltiplos computadores, navegadores e também no celular, indicando problema não restrito ao dispositivo do usuário.
Causa provável: A causa mais provável é indisponibilidade ou bloqueio da conta/caixa postal no serviço de e-mail institucional, como falha de autenticação, licenciamento ou problema no provisionamento da mailbox. Como o chamado cita relatório de uso de licenças, também é plausível inconsistência de licença associada à conta.
Prioridade sugerida: Alta
Próximos passos sugeridos:
- Verificar o status da conta e da caixa postal do usuário no painel administrativo do serviço de e-mail
- Consultar logs de autenticação e de acesso para identificar o erro exato apresentado no momento da tentativa de login
- Confirmar se há licença válida e corretamente atribuída à conta marcos.ribeiro@niteroi.rj.gov.br
- Analisar o anexo mencionado no chamado para identificar a mensagem de erro exibida ao usuário
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 13 dias
- Situação alterado de Nova para Feedback
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 13 dias
- Situação alterado de Feedback para Em andamento
Sincronizado do GLPI — fase atual do chamado: Em atendimento (atribuído).
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 12 dias
- Situação alterado de Em andamento para Feedback
Sincronizado do GLPI — fase atual do chamado: Pendente.
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 6 dias
- Situação alterado de Feedback para Em andamento
Sincronizado do GLPI — fase atual do chamado: Em atendimento (atribuído).
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 6 dias
💬 Comentário no GLPI — — (2026-07-22 13:35:54):
Boa tarde!
Agora consigo acessar a caixa de entrada e receber e-mails.
Entretanto, não estou conseguindo receber o código de ativação do wellhub/gympass no email corporativo (no meu email pessoal do gmail o código chega).
Existe algum bloqueio no servidor que esteja impedindo o recebimento de email desse dominio? Obrigado!
FS Atualizado por Felipe Santoro há 6 dias
- Situação alterado de Em andamento para Resolvida
- % Terminado alterado de 0 para 0
- Atribuído para ajustado para Felipe Santoro
FS Atualizado por Felipe Santoro há 6 dias
- Situação alterado de Resolvida para Em andamento
- % Terminado alterado de 0 para 0
- Atribuído para excluído (
Felipe Santoro)
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 6 dias
- Situação alterado de Em andamento para Fechada
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 6 dias
💬 Comentário no GLPI — — (2026-07-22 15:04:48):
Prezado,
Boa tarde! No momento, não tenho muitas informações sobre o funcionamento do envio de e-mails do Wellhub/Gympass.
Entretanto, até onde tenho conhecimento, os códigos de ativação estão sendo recebidos no e-mail pessoal mesmo.
Como a dificuldade inicial de acesso ao e-mail corporativo foi solucionada e o problema relatado neste chamado foi resolvido, estarei realizando o encerramento deste atendimento.
Atenciosamente.