Suporte #434
Aberta[GLPI #2026030765] Infraestrutura > E-mail
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Descrição
Chamado importado do GLPI #2026030765.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026030765
Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > SMU - Secretaria Municipal de Urbanismo
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído
--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço
- Selecione o serviço desejado : Relatorio de uso de licenças
Relatorio de uso de licenças - Descrição :
Prezados,
Poderiam me ajudar, não lembro meu login do e-mail institucional, será que podem me enviar, por favor ou me informar se foi excluído por não utilização?
Atenciosamente
Bernardo Lisboa
3) Anexo : Nenhum documento anexado
--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Solicitante informa que não se recorda do login do e-mail institucional e pede confirmação sobre a existência da conta ou eventual exclusão por falta de uso. Trata-se de demanda relacionada à administração de contas de correio institucional.
Causa provável: A conta de e-mail pode estar ativa, mas o usuário não possui mais a identificação de acesso, ou a caixa pode ter sido desativada/excluída conforme política de inatividade. Não há no chamado dados suficientes para identificar a conta específica a ser consultada.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:
- Validar a identidade do solicitante e o vínculo com a unidade informada antes de fornecer dados da conta
- Consultar no ambiente de e-mail institucional se existe conta vinculada ao nome do usuário ou à secretaria informada
- Verificar o status da conta, incluindo atividade recente, bloqueio, desativação ou exclusão por inatividade
- Registrar retorno ao solicitante com a identificação de login, se permitido, ou orientar o procedimento adequado de reativação/recuperação