Suporte #412
Aberta[GLPI #2026072210] Infraestrutura > E-mail
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Descrição
Chamado importado do GLPI #2026072210.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026072210
Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > GAB - Gabinete do Prefeito
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído
--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço
- Selecione o serviço desejado : Reset de senha e-mail
Reset de senha e-mail - Nome completo : Mauricio Gomes Leite de Carvalho
- E-mail : mauricio.carvalho@niteroi.rj.gov.br
--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Solicitação de reset de senha para a conta de e-mail institucional mauricio.carvalho@niteroi.rj.gov.br, vinculada ao Gabinete do Prefeito. O chamado está categorizado como serviço de e-mail institucional.
Causa provável: A demanda indica perda, bloqueio ou expiração da senha da caixa postal institucional. Não há indícios no texto de falha de servidor ou problema de conectividade, apenas necessidade de administração de credencial.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:
- Validar a identidade do solicitante e o vínculo da conta informada antes de qualquer procedimento
- Verificar no diretório/serviço de e-mail o status da conta e se há bloqueio, expiração de senha ou inconsistência cadastral
- Registrar a necessidade de reset de senha conforme o fluxo interno do serviço de e-mail institucional
- Orientar o usuário sobre o procedimento de primeiro acesso após redefinição, se aplicável