Suporte #400
Aberta[GLPI #2026072030] Infraestrutura > E-mail
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Descrição
Chamado importado do GLPI #2026072030.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026072030
Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > SEPLAG - Secretaria de Planejamento, Orçamento e Modernização da Gestão
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído
--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço
- Selecione o serviço desejado : Erro ou falha
Erro ou falha - E-mail : ssagi@seplag.niteroi.rj.gov.br
- Descrição :
Prezado(a),
Precisamos resetar a senha de duas contas de e-mail vinculadas à subsecretaria de avaliação e gestão da informação, entretanto, antes de realizar o chamado específico para isso, gostaria de tirar uma dúvida e o contexto é o seguinte:
Os e-mails possuem sua caixa compartilhada com praticamente todas as pessoas da equipe. Somente acessamos essas contas através dessa forma, mas não conseguimos utilizar outras ferramentas, como o Office Online ou o PowerBI. Se resetarmos as senhas das contas, vai ser necessário refazer a caixa compartilhada de e-mail para termos acesso aos e-mails atualizados?
Muito obrigado e me desculpa se não é o local mais adequado para a dúvida.
Atenciosamente.
--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Chamado relacionado a e-mail institucional com dúvida sobre o impacto de redefinir a senha de duas contas que hoje são acessadas por caixa compartilhada. O solicitante quer saber se a redefinição exigirá reconfigurar o compartilhamento para manter o acesso da equipe.
Causa provável: Não há falha técnica descrita, mas uma dúvida sobre o modelo de acesso às caixas compartilhadas e a relação entre credenciais da conta e permissões delegadas. As contas específicas que terão a senha resetada não foram informadas.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:
- Validar quais são as duas contas de e-mail envolvidas e como o acesso compartilhado está configurado atualmente
- Verificar no ambiente de e-mail se o compartilhamento ocorre por delegação/permissão de caixa postal ou por uso direto de credenciais da conta
- Orientar o solicitante sobre o impacto da redefinição de senha no acesso compartilhado conforme a configuração identificada
- Solicitar abertura de chamado específico para reset de senha, caso a redefinição ainda seja necessária
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 8 dias
- Situação alterado de Nova para Feedback
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 6 dias
- Situação alterado de Feedback para Em andamento
Sincronizado do GLPI — fase atual do chamado: Em atendimento (atribuído).
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 4 dias
- Situação alterado de Em andamento para Feedback
Sincronizado do GLPI — fase atual do chamado: Pendente.
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 4 dias
- Situação alterado de Feedback para Em andamento
Sincronizado do GLPI — fase atual do chamado: Em atendimento (atribuído).
AC Atualizado por Automacao Claude Planning há 4 dias
💬 Comentário no GLPI — — (2026-07-24 18:14:10):
Olá, Brenno! Boa tarde!
Na verdade, é o oposto. Gostaria de saber se, ao mudar a senha do e-mail da caixa compartilhada, todas as pessoas que acessam ela dessa forma teriam que refazer a entrada.
Estou perguntando isso porque precisamos usar um e-mail geral do setor para publicar painéis de PowerBI, além de acessar documentos no Office através da conta geral do setor. Hoje a publicação de painel é feita através da conta de alguma pessoa, mas isso pode gerar instabilidade no futuro caso a pessoa se desvincule do setor.
Obrigado!