Chamados GLPI

Chamado importado do GLPI #2026072003.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026072003

Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > COMPUTAÇÃO EM NUVEM
Entidade: Prefeitura de Niterói > NITTRANS - Niterói Transporte e Trânsito S/A
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído

--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioFavor preencher o formulário abaixo:

1. Descrição :
   Assunto: Consulta sobre possibilidade de implantação de chatbot interno, chatbot externo e WhatsApp Business

Solicitamos orientação quanto à possibilidade de implantação, no âmbito da NITTRANS, das seguintes soluções:

-chatbot interno, destinado ao atendimento e suporte aos empregados e setores da empresa;
-chatbot externo, destinado ao atendimento ao cidadão nos canais institucionais;
-WhatsApp Business, com possibilidade de atendimento por múltiplos usuários, gestão centralizada, integração com chatbot e geração de relatórios.

A implantação dessas soluções está prevista no Plano de Contratações Anual — PCA e no Plano de Metas da NITTRANS. Antes de iniciarmos os respectivos processos de contratação, precisamos avaliar se essas iniciativas podem ser viabilizadas por meio de licenças, contratos, plataformas ou soluções tecnológicas já utilizadas pela Prefeitura.

Dessa forma, solicitamos esclarecimentos sobre a possibilidade de disponibilização, compartilhamento, ampliação ou criação de ambiente específico para atendimento às necessidades da NITTRANS, bem como sobre os procedimentos necessários para viabilizar essa implantação.

Solicitamos, ainda, informações quanto às funcionalidades que poderiam ser disponibilizadas, aos eventuais custos adicionais, aos requisitos técnicos, de segurança da informação e proteção de dados pessoais, às possibilidades de integração com sistemas e canais institucionais e à unidade responsável pela condução desse processo.

Caso a implantação não possa ser realizada por meio das soluções municipais, solicitamos que essa informação seja registrada, a fim de subsidiar o prosseguimento das contratações previstas no PCA e no Plano de Metas.

Atenciosamente

Ana Maciel
2) Anexo : Nenhum documento anexado

--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: A NITTRANS solicita avaliação de viabilidade técnica para implantar chatbot interno, chatbot externo e WhatsApp Business com atendimento multiusuário, gestão centralizada, integração e relatórios. O objetivo é verificar se há licenças, contratos, plataformas ou ambiente já disponíveis na Prefeitura que possam atender à demanda antes de iniciar contratação própria.
Causa provável: Trata-se de uma demanda de planejamento de solução de computação em nuvem e canais digitais, sem relato de falha operacional. A necessidade principal é mapear soluções corporativas já existentes, requisitos de integração, segurança da informação e proteção de dados para definir a estratégia de implantação.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:

• Verificar se a Prefeitura já possui plataforma corporativa de chatbot, atendimento omnichannel ou licenciamento compatível com uso pela NITTRANS
• Identificar as áreas responsáveis por nuvem, integrações, segurança da informação e proteção de dados para emissão de orientação técnica conjunta
• Levantar requisitos mínimos da demanda, incluindo canais pretendidos, volume estimado de atendimento, necessidade de multiusuário, relatórios e integrações com sistemas institucionais
• Registrar parecer técnico sobre viabilidade por solução existente ou necessidade de contratação específica, incluindo eventuais custos, restrições e pré-requisitos