Chamados GLPI

Chamado importado do GLPI #2026071731.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026071731

Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > SUPORTE - SISTEMA
Entidade: Prefeitura de Niterói > SMDC - Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído

--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço

1. Selecione o serviço desejado : Consulta Interna
    Consulta Interna
2. Serviço : Erro ou Falha
3. Descrição :
   Solicito verificação do motivo de não estar conseguindo ver os chamados abertos e pendentes no e-Niterói.

Tenho dois chamados abertos, sendo um deles o 2026971524 que não são mostrados em ninha tela, mesmo quando pesquisando pelo ID (Anexo: Captura de tela 2026-07-16 113355.png).

Foi aberto um chamado, hoje, (Nº 2026071718) para minha aprovação que não aparece em minha tela conforme mostrado nos anexos “Captura de tela 2026-07-16 115344.png” e “Captura de tela 2026-07-16 113534.png”.
4) Anexo : Documento anexado

--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Usuário relata falha no e-Niterói: chamados abertos, pendentes e um item para aprovação não aparecem na tela, inclusive quando pesquisados pelo ID informado. O problema aparenta estar restrito à visualização/consulta dentro do sistema.
Causa provável: A causa mais provável é inconsistência na indexação, permissão de visualização, vínculo do usuário/perfil ou falha de filtro/consulta no e-Niterói. Também é possível haver erro de sincronização entre o registro dos chamados e a interface exibida ao solicitante.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:

• Verificar os registros dos chamados informados no backend do e-Niterói e confirmar o status, vínculo e visibilidade para o usuário afetado
• Validar o perfil de acesso, unidade e permissões do solicitante para consulta e aprovação de chamados no sistema
• Analisar logs de aplicação e de busca/consulta para identificar erro na recuperação dos IDs mencionados
• Conferir se há falha conhecida, filtro persistente ou inconsistência de sincronização entre banco de dados e interface