Suporte #363
Aberta[GLPI #2026071692] Infraestrutura > E-mail
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Descrição
Chamado importado do GLPI #2026071692.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026071692
Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > NITTRANS - Niterói Transporte e Trânsito S/A
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído
--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço
- Selecione o serviço desejado : Erro ou falha
Erro ou falha - E-mail : dma@nittrans.niteroi.rj.gov.br
- Descrição :
Solicito a reativação do e-mail. Solicitação de exclusão se deu devido a erro da alta gestão.
Atenciosamente
--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Solicitação referente ao e-mail institucional dma@nittrans.niteroi.rj.gov.br para reativação da conta, informando que a exclusão ocorreu por engano da gestão. O chamado indica indisponibilidade da caixa postal por desativação/exclusão administrativa.
Causa provável: A conta de e-mail provavelmente foi desabilitada, excluída ou teve a licença/remoção aplicada por procedimento administrativo incorreto. Também é possível que a conta esteja em estado de retenção ou recuperável no ambiente de e-mail institucional.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:
- Verificar no ambiente de administração do e-mail o status atual da conta dma@nittrans.niteroi.rj.gov.br
- Confirmar se houve exclusão, desativação, remoção de licença ou bloqueio administrativo e registrar a data do evento
- Validar se a reativação é tecnicamente possível no estado atual da conta e se há necessidade de autorização formal da unidade gestora
- Checar a preservação da caixa postal, aliases e permissões associadas antes de encaminhar a decisão para execução