Suporte #357
Aberta[GLPI #2026071684] Infraestrutura > E-mail
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Descrição
Chamado importado do GLPI #2026071684.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026071684
Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > NITTRANS - Niterói Transporte e Trânsito S/A
Grupo técnico (GLPI): Service Desk N1 - e.Niterói
Técnico (GLPI): Não atribuído
--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço
- Selecione o serviço desejado : Erro ou falha
Erro ou falha - E-mail : colicitacao@nittrans.niteroi.rj.gov.br
- Descrição :
Solicito a reativação do e-mail. Solicitação de exclusão se deu devido a erro da alta gestão.
Atenciosamente
--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Solicitação de reativação da conta de e-mail institucional colicitacao@nittrans.niteroi.rj.gov.br, informando que a exclusão ocorreu por engano da alta gestão. O chamado indica indisponibilidade da caixa postal por desativação/exclusão administrativa.
Causa provável: A conta de e-mail foi desabilitada, excluída ou teve a licença/acesso removido por solicitação administrativa equivocada. Também é possível que a caixa ainda exista, mas esteja bloqueada ou fora da política de provisionamento.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:
- Verificar no ambiente de e-mail o status atual da conta, confirmando se está excluída, desabilitada, bloqueada ou sem licença
- Validar o histórico de alterações e a origem da solicitação de exclusão para confirmar o erro informado no chamado
- Confirmar com a entidade solicitante a autorização formal para reativação da conta e eventual necessidade de restauração da caixa postal
- Avaliar a possibilidade técnica de reativação ou recuperação da conta, incluindo preservação de mensagens e permissões associadas