Chamados GLPI

Chamado importado do GLPI #2026071527.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026071527

Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > CGM - Controladoria Geral do Município
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído

--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço

1. Selecione o serviço desejado : Erro ou falha
    Erro ou falha
2. E-mail : joao.conte@controladoria.niteroi.rj.gov.br
3. Descrição :

Boa tarde! 

Não consigo entrar no meu e-mail funcional através do Outlook, aparece esse erro ao tentar entrar.

--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Usuário relata falha de acesso ao e-mail institucional no cliente Outlook para a conta joao.conte@controladoria.niteroi.rj.gov.br. O chamado indica erro na autenticação ou na configuração do acesso ao correio institucional, mas não informa a mensagem exibida.
Causa provável: A causa mais provável é problema de autenticação da conta no Outlook ou falha de configuração/perfil do cliente de e-mail. Também é possível indisponibilidade pontual do serviço de e-mail ou bloqueio relacionado à conta, mas o chamado não traz detalhes suficientes para confirmar.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:

• Verificar se a conta informada está ativa e sem bloqueios no serviço de e-mail institucional
• Validar se a falha ocorre apenas no Outlook ou também no acesso via webmail, para isolar problema de cliente versus serviço
• Analisar a configuração do perfil do Outlook e registrar a mensagem de erro exata apresentada ao usuário
• Consultar logs e estado do serviço de e-mail para identificar falhas de autenticação ou indisponibilidade no período