Suporte #310
Aberta[GLPI #2026071382] Infraestrutura > E-mail
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Descrição
Chamado importado do GLPI #2026071382.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026071382
Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > SMF - Secretaria Municipal de Fazenda
Grupo técnico (GLPI): Service Desk N1 - e.Niterói
Técnico (GLPI): Não atribuído
--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço
- Selecione o serviço desejado : Reset de senha e-mail
Reset de senha e-mail - Nome completo : Ana Carolina Fonseca Bessa
- E-mail : anacarolina.bessa@fazenda.niteroi.rj.gov.br
--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Solicitação de reset de senha de conta de e-mail institucional da usuária Ana Carolina Fonseca Bessa, vinculada à SMF. O chamado informa apenas o endereço de e-mail da conta a ser atendida.
Causa provável: Necessidade de redefinição de credencial da caixa postal institucional, possivelmente por esquecimento de senha ou bloqueio de acesso. O chamado não informa erro apresentado, data do problema nem confirmação de identidade da solicitante.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:
- Validar a identidade da usuária pelos procedimentos internos antes de qualquer alteração de credencial
- Verificar no sistema de e-mail se a conta anacarolina.bessa@fazenda.niteroi.rj.gov.br está ativa e se há bloqueio ou política de senha incidente
- Registrar evidências do status da conta e do motivo técnico identificado para a redefinição
- Encaminhar para execução humana do reset conforme procedimento padrão de e-mail institucional