Suporte #298
Aberta[GLPI #2026052528] Infraestrutura > E-mail
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Descrição
Chamado importado do GLPI #2026052528.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026052528
Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > SMF - Secretaria Municipal de Fazenda
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído
--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço
- Selecione o serviço desejado : Erro ou falha
Erro ou falha - E-mail : taxas@fazenda.niteroi.rj.gov.br
- Descrição :
Boa tarde,
Os emails enviados pelo setor estão apresentando o seguinte erro:
--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Há relato de falha no e-mail institucional do endereço taxas@fazenda.niteroi.rj.gov.br, com erro ao enviar mensagens pelo setor. O chamado indica problema de envio, mas não traz a mensagem de erro nem exemplos de destinatários afetados.
Causa provável: A causa mais provável é falha no fluxo de envio da caixa postal, como indisponibilidade do serviço de e-mail, bloqueio de autenticação, limite/quota ou rejeição no SMTP. Como o erro específico não foi informado, não é possível determinar se a falha é da conta, do serviço ou de destinatários externos.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:
- Verificar os logs de envio da conta taxas@fazenda.niteroi.rj.gov.br para identificar a mensagem de erro retornada pelo serviço
- Validar se a caixa postal está ativa, sem bloqueios administrativos e dentro dos limites de armazenamento e envio
- Testar o envio para destinatários internos e externos para delimitar se a falha é geral ou restrita a rotas específicas
- Solicitar ao usuário o texto completo do erro, horário da ocorrência e exemplos de mensagens afetadas