Chamados GLPI

Chamado importado do GLPI #2026072779.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026072779

Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > GVP - Gabinete do Vice-Prefeito
Grupo técnico (GLPI): Service Desk N1 - e.Niterói
Técnico (GLPI): Não atribuído

--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço

1. Selecione o serviço desejado : Erro ou falha
    Erro ou falha
2. E-mail : andressa.francisco@viceprefeitura.niteroi.rj.gov.br
3. Descrição :
   Prezados,

A servidora está enfrentando falhas de acesso à pasta compartilhada no Drive. Dessa forma, solicito, por gentileza, que seja verificada a situação e autorizados os acessos necessários.

Ressalto que as atividades desempenhadas pela servidora dependem do acesso ao Drive, sendo essa liberação essencial para garantir a continuidade e a agilidade na execução de suas demanda

E-mail da servidora: andressa.francisco@viceprefeitura.niteroi.rj.gov.br

--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Usuária relata falha de acesso a uma pasta compartilhada no Drive institucional, o que impacta a execução de suas atividades. O chamado solicita verificação do problema e validação das permissões de acesso para o e-mail informado.
Causa provável: A causa mais provável é ausência, remoção ou inconsistência nas permissões de compartilhamento da pasta para a conta andressa.francisco@viceprefeitura.niteroi.rj.gov.br. Também é possível haver erro de associação da conta institucional ou restrição no compartilhamento do ambiente de nuvem.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:

• Verificar se a conta institucional informada está ativa e sem inconsistências no ambiente de autenticação
• Identificar qual pasta compartilhada apresenta falha e conferir as permissões atualmente aplicadas ao usuário
• Validar se houve alteração recente de compartilhamento, grupo de acesso ou política do Drive que impeça a abertura da pasta
• Registrar a necessidade de ajuste ou liberação de acesso para decisão do técnico responsável