Chamados GLPI

Chamado importado do GLPI #2026071694.
Link: https://e.niteroi.rj.gov.br/front/ticket.form.php?id=2026071694

Solicitante: —
Categoria: INFRAESTRUTURA CORPORATIVA > E-MAIL INSTITUCIONAL
Entidade: Prefeitura de Niterói > NITTRANS - Niterói Transporte e Trânsito S/A
Grupo técnico (GLPI): Infraestrutura
Técnico (GLPI): Não atribuído

--- Descrição original (GLPI) ---
Dados do formulárioServiço

1. Selecione o serviço desejado : Erro ou falha
    Erro ou falha
2. E-mail : educacao.equipe@nittrans.niteroi.rj.gov.br
3. Descrição :
   Solicito a reativação do e-mail. Solicitação de exclusão se deu devido a erro da alta gestão.

Atenciosamente

--- Análise automática (IA — revisar) ---
Resumo: Chamado referente ao e-mail institucional educacao.equipe@nittrans.niteroi.rj.gov.br, com solicitação de reativação após exclusão informada como indevida. O problema aparenta estar restrito à disponibilidade da caixa postal.
Causa provável: A conta de e-mail pode ter sido desativada ou excluída por solicitação administrativa anterior. Também é possível que a caixa esteja em estado de retenção/recuperação, dependendo da política do serviço de e-mail.
Prioridade sugerida: Normal
Próximos passos sugeridos:

• Verificar o status atual da conta de e-mail no ambiente administrativo, confirmando se está desativada, excluída ou em retenção.
• Validar no histórico de solicitações e auditoria quando ocorreu a exclusão e se há registro da motivação informada.
• Confirmar com a área gestora/autorizadora da unidade a anuência para reativação da conta, caso o fluxo exija validação formal.
• Avaliar a possibilidade técnica de restauração da caixa postal e de seus dados, conforme a janela de retenção vigente.